Słuchaj
Zatrudniaj ludzi, którzy są od ciebie mądrzejsi, daj im odpowiednie narzędzia do wykonywania pracy i słuchaj ich uważnie. Jeżeli jesteś w stanie przyjmować różnorakie informacje, twoje wnioski będą bardziej kompleksowe.
Claire Watts, dyrektor generalna przedsiębiorstwa QVC, specjalizującego się w telezakupach, zarządza otwarte dni w każdy wtorek, kiedy to wszyscy chętni mogą z nią porozmawiać, zadać jakiekolwiek pytania i podzielić się swoimi obserwacjami.