Kupiłam mięso w Lidlu. Oto, co pokazała waga
Kilka dni temu kupiłam w Lidlu mięso wołowe na gulasz. Waga na opakowaniu - 500 g. Jakie było moje zdziwienie, gdy na wadze w urządzeniu Thermomix, pokazało mi 267 g. Mamy komentarz dyskontu.
Nieprawidłowa waga na opakowaniu mięsa
W ostatnich dniach zgłosiłam nieprawidłowość dotyczącą wagi zakupionego mięsa do biura prasowego Lidl. Po zważeniu produktu w domu okazało się, że jego realna masa była niższa niż ta podana na etykiecie (500 g vs 267 g). Dodam, że nic nie odkrajałam od kawałków mięsa w opakowaniu, jedynie podzieliłam je na mniejsze części. Takie sytuacje budzą uzasadnione obawy konsumentów, którzy oczekują rzetelnej informacji i zgodności towaru z opisem. Zaniżona waga może świadczyć o błędzie w procesie pakowania lub niewłaściwej kontroli jakości
Lidl deklaruje, że każdy przypadek jest dokładnie analizowany, a ewentualne nieprawidłowości usuwane, by utrzymać zaufanie kupujących.
"Pasja jest kobietą". Kayah ze wzruszeniem w oczach wspomina mamę: "Doznałam wielkiej straty"
Odpowiedź Lidla na błędną wagę produktu
Lidl odpowiedział na moje zapytanie dotyczące błędnej wagi produktu oraz na przesłane zdjęcia.
"W odniesieniu do Pani zapytania informujemy, że produkt "Mięso wołowe na gulasz" 500 g jest artykułem o stałej masie netto i podlega Ustawie z dnia 7 maja 2009 r. o towarach paczkowanych (Dz.U. 2009 nr 91 poz. 740). Akt ten nakłada na producenta obowiązek kontroli masy netto w trakcie procesu produkcyjnego na legalizowanym urządzeniu rejestrującym. Każde opakowanie musi przejść taką weryfikację, zanim zostanie zapakowane w opakowanie zbiorcze" - czytamy w odpowiedzi na przesłanego maila.
Biuro prasowe Lidl - mimo przesłanych zdjęć - twierdzi, że taka sytuacja nie może mieć miejsca ze względu na dokładne kontrole, co sugeruje, że przesłane przeze mnie materiały nie są wystarczającym dowodem, że podczas procesu pakowania mogło dojść do zwyczajnej pomyłki.
Po uzyskaniu informacji od producenta potwierdzamy, że analiza raportów z automatycznej kontroli masy netto dla kwestionowanej partii wykazała, iż wszystkie wyprodukowane opakowania zostały zaakceptowane przez urządzenie rejestrujące. Urządzenia te są skalibrowane w taki sposób, że opakowania o nieprawidłowej masie są automatycznie odrzucane i nie trafiają do sprzedaży. Należy podkreślić, że pani zapytanie jest jedynym, które dotyczy nieprawidłowej masy netto wyprodukowanej partii. Dodatkowo, jak wspomniano na wstępie, jako odpowiedzialny społecznie i świadomy przedsiębiorca prowadzimy własną kontrolę produktów oferowanych do sprzedaży i nigdy nie zaobserwowaliśmy odchyleń na wskazanym przez panią poziomie.
Prawa konsumenta
Co w takiej sytuacji może zrobić kupujący? Oto przykładowe możliwości.
Złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową
Jeśli waga na opakowaniu jest wyższa niż rzeczywista, produkt nie spełnia cech deklarowanych przez sprzedawcę, a więc jest niezgodny z umową. Konsument może żądać:
- obniżenia ceny proporcjonalnie do brakującej wagi,
- wymiany produktu na pełnowartościowy,
- a w niektórych przypadkach – zwrotu pieniędzy.
Rękojmia – sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wadę
Niewłaściwa waga to wada fizyczna rzeczy. W ramach rękojmi konsument może domagać się naprawienia szkody. Sklep ma 14 dni na udzielenie odpowiedzi, inaczej reklamację uznaje się za przyjętą.
Pokazała, co kupiła w Action. Prawdziwy hit za 4 zł
Żądanie zwrotu różnicy w cenie
Sklep często proponuje najprostsze rozwiązanie – zwrot części zapłaconej kwoty. Konsument ma do tego pełne prawo.
Zgłoszenie do Inspekcji Handlowej
Inspekcja Handlowa kontroluje m.in. zgodność deklarowanej wagi z rzeczywistą. Konsument może zgłosić podejrzenie niewłaściwego ważenia lub błędnego pakowania.
Zgłoszenie do UOKiK (w przypadkach powtarzalnych lub poważnych)
Jeśli podejrzenie dotyczy szerszej praktyki wprowadzania w błąd, można powiadomić UOKiK.
