Mediator nie rozstrzyga sporu
Mediacja jest procesem poufnym i dobrowolnym, więc każda ze skonfliktowanych stron musi wyrazić na nią zgodę. Mediator nie stoi po żadnej ze skonfliktowanych stron. Nie ocenia też osób zaangażowanych w spór. Musi patrzeć na problem obiektywnie, bez emocji, które mają w sobie osoby będące w centrum sporu. Dzięki temu może pokazać drogi wyjścia z impasu, których skłóceni członkowie rodziny nie są w stanie zobaczyć. Mediator nie rozstrzyga jednak sporu, pomaga jedynie spojrzeć na sytuację z różnych stron i zobaczyć, jakie są rozwiązania.