Pracuje w call center. Oto jak mści się na klientach

Telemarketer to jeden z najmniej lubianych zawodów. Osoby pracujące w call center wiedzą, że w ciągu dnia mogą spotkać się z niemiłymi opiniami na swój temat. Co wtedy robią? Już wiadomo, dlaczego wyciszają rozmówców.

Jak telemarketerzy radzą sobie z niemiłymi klientami?Jak telemarketerzy radzą sobie z niemiłymi klientami?
Źródło zdjęć: © Adobe Stock

Praca telemarketera nie należy do najłatwiejszych. Sporo ludzi reaguje wręcz agresywnie, gdy dzwoni obcy numer lub tuż po odebraniu telefonu słyszą wyrecytowaną na pamięć formułkę. 

I chociaż praca w call center nie cieszy się zbyt dobrą opinią, to przedsiębiorstwa wciąż rekrutują nowych pracowników, a my regularnie otrzymujemy telefony z ofertami zakupu nowych produktów.

Zawód telemarketera bywa niezwykle trudny m.in. ze względu na nieuprzejmych rozmówców. Mimo to osoby zatrudnione na takich stanowiskach nie raz wykazują się wysokim poziomem profesjonalizmu. Zdarza się jednak, że i im puszczają nerwy. Co robią w takiej sytuacji?

Dalsza część artykułu pod materiałem wideo

Zawodowcy WP. Zawód, który niedługo może wyginąć i zostać zastąpiony sztuczną inteligencją - call center.

Zdradzili sekrety telemarketerów

Ostatnio na łamach jednej z zagranicznych platform ukazał się filmik prezentujący rzeczy, o których pracownicy call center zazwyczaj nie mówią. W intrygujący sposób przedstawiono, co tak naprawdę myślą telemarketerzy.

- Często wyciszam ludzi, kiedy mówią, żebym mógł trochę poprzeklinać, albo zjeść coś na szybko - zaczął jeden z pracowników.
- Nauczyłam się mówić z taką pewnością siebie, że teraz naprawdę nie wiem, czy którakolwiek z tych rzeczy, o których mówię, jest prawdą - dodała telemarketerka.
Im bardziej się denerwujesz, tym bardziej mnie to bawi - przyznała trzecia z bohaterek nagrania.

Telemarketerzy przyznali też, że moment gdy ich rozmówca prosi o menadżera, nie jest powodem do zmartwień. "Kiedy prosisz o mojego przełożonego, to jestem wniebowzięty, że nie muszę z tobą dłużej rozmawiać" - przyznał mężczyzna.

Inna z kobiet pracujących w firmie call center zdradziła, że często nie może znaleźć jakiejś informacji, bo jest zbyt zajęta szukaniem nowej pracy. 

Dostajesz dziwne maile? To może być ich sprawka

Jeżeli zdarzyło ci się nakrzyczeć przez telefon na telemarketera, może okazać się, że trafisz na "czarną listę". Co to oznacza? Pracownicy call center zazwyczaj mają twój adres mailowy, a jeśli naprawdę "zajdziesz im za skórę", możesz spodziewać się spamu na poczcie elektronicznej.

- Zdarzyło się, że bardzo niemiły rozmówca, był tak złośliwy i niegrzeczny, że wzięłam jego adres mailowy i zapisałam go na newsletter dla osób, które kochają stopy - przyznała telemarketerka.

Pracownicy call center nie mają chwili wytchnienia. Małe stanowiska, dzwoniące telefony, a do tego stałe ponaglenia od kierowników. Żeby móc odreagować i znaleźć ciche i spokojne miejsce, telemarketerzy często korzystają z toalety. 

- To najlepsze miejsce, gdzie mogę zaznać spokoju - dodaje jeden z bohaterów nagrania.

Klaudia, która zdecydowała się na rozmowę z Wirtualną Polską, przyznała, że w pracy wytrzymała jedynie trzy miesiące.

- Oczekiwano ode mnie około 30 rozmów dziennie, rozwiewania wątpliwości klientów i oczywiście sprzedaży. Im dłuższa rozmowa, tym lepiej, bo rosło prawdopodobieństwo sukcesu - opisała.

Zapraszamy na grupę FB - #Wszechmocne. To tu będziemy informować na bieżąco o terminach webinarów, wywiadach, nowych historiach. Dołączcie do nas i zaproście wszystkie znajome. Czekamy na was!

Wypełnij naszą ankietę dotyczącą Walentynek TUTAJ.

Masz newsa, zdjęcie lub filmik? Prześlij nam przez dziejesie.wp.pl

Źródło artykułu: WP Kobieta
Wybrane dla Ciebie
Rozeszły się po Polsce. Reaguj, gdy zauważysz w swoim ogrodzie
Rozeszły się po Polsce. Reaguj, gdy zauważysz w swoim ogrodzie
Bolało ją całe ciało. Prezenterka w końcu usłyszała diagnozę
Bolało ją całe ciało. Prezenterka w końcu usłyszała diagnozę
Usmaż "po francusku". Kto spróbuje, ten zapomina o zwykłej jajecznicy
Usmaż "po francusku". Kto spróbuje, ten zapomina o zwykłej jajecznicy
Nie dotykaj, gdy widzisz w łazience. Chirurg tłumaczy, co to jest
Nie dotykaj, gdy widzisz w łazience. Chirurg tłumaczy, co to jest
Hit na suche pięty. W aptece kosztuje grosze
Hit na suche pięty. W aptece kosztuje grosze
Takie nagranie w dniu ślubu byłej żony. "Komentarz" bez słów
Takie nagranie w dniu ślubu byłej żony. "Komentarz" bez słów
Drugi raz żegna męża. Powtórny pogrzeb po ekshumacji
Drugi raz żegna męża. Powtórny pogrzeb po ekshumacji
Świeże kwiaty na grobie? Ten trik sprawi, że będą stały jeszcze dłużej
Świeże kwiaty na grobie? Ten trik sprawi, że będą stały jeszcze dłużej
Kiedyś Polacy się zajadali, dziś niewielu ma odwagę. To błąd
Kiedyś Polacy się zajadali, dziś niewielu ma odwagę. To błąd
Nie lekceważ, gdy zauważysz w domu. Ich obecność to sygnał alarmowy
Nie lekceważ, gdy zauważysz w domu. Ich obecność to sygnał alarmowy
Odszedł z teatru w atmosferze skandalu. Dziś spełnia się w warsztacie
Odszedł z teatru w atmosferze skandalu. Dziś spełnia się w warsztacie
Nikt jej nie pomógł, bo myśleli, że jest pijana. Zmarła 20 lat temu
Nikt jej nie pomógł, bo myśleli, że jest pijana. Zmarła 20 lat temu