Rewolucja w popularnej sieciówce. Klienci oburzeni: dlaczego mam za to płacić?

Nietrudno zgadnąć, że kupując ubrania czy buty na podstawie kilku zdjęć w internecie i paru słów opisu, klientom często zdarza się, że nie trafić z rozmiarem. W takiej sytuacji najczęściej decydują się na zwrot towaru.

Zara na swoich stronach informuje, że kupujący mają kilka możliwości zwrotu, muszą jednak spełnić określone warunki (na zwrot mają 30 dni, a towar musi być w nienaruszonym stanie i okazać paragon).

Klienci mogą dokonać darmowego zwrotu towarów w sklepie stacjonarnym, albo zapłacić 9,9 zł za to, że kurier przyjedzie do nich do domu i odbierze od nich towar. Firma do niedawna oferowała jeszcze jedną darmową opcję - ubrania z Zary można było oddać, nadając paczkę w punkcie odbioru za darmo. Teraz, ku konsternacji klientów, ta opcja przestała być darmowa. Zamiast tego koszt takiego zwrotu wynosi 6,9 zł i zostanie odliczony od zwracanej należności.

Zmiana polityki zwrotów wywołała niemałą burzę w mediach społecznościowych, a użytkownicy TikToka nie szczędzili gorzkich słów pod adresem marki. Jedna z użytkowniczek platformy zadeklarowała, że kończy z zakupami w ich sklepie.

"Jeśli coś kupuję przez internet, bo nie ma czegoś stacjonarnie, oczywiście, że zamówię 2/3 rozmiary, żeby zobaczyć, który będzie prawidłowy" - można usłyszeć.

Znaleźli się też użytkownicy, którzy bronili decyzji marki, przypominając, że ponosi ona ogromne koszty w związku ze zwrotami. Niektórzy wyrażali też nadzieję, że decyzja Zary powstrzyma nieprzemyślane decyzje zakupowe.

Zapraszamy na grupę FB - #Samodbałość. To tu będziemy informować na bieżąco o wywiadach, nowych historiach. Dołączcie do nas i zaproście wszystkie znajome. Czekamy na was!

Masz newsa, zdjęcie lub filmik? Prześlij nam przez dziejesie.wp.pl.