klienci

W polskich sklepach widujemy klientów, którzy, zanim wybiorą pieczywo, po kolei dotykają np. bułek gołymi dłońmi. Okazuje się, że z takimi przypadkami za granicą radzą sobie od razu.

Na TikToku popularnością cieszą się filmiki publikowane przez obsługę dyskontów. Ostatnio pracownica Biedronki udostępniła nagranie, na którym razem z koleżanką zaprezentowały częste zachowania klientów. Tym razem nie chodziło o macanie pieczywa.

Jeden chciał zwrócić stare bokserki, drugi w połowie zużyte podkłady higieniczne dla szczeniąt, a trzeci szczotkę do czyszczenia muszli klozetowej. Klienci potrafią zaskoczyć, choć dla pracownic handlu takie sytuacje to chleb powszedni.

Rodzice z płaczącymi dziećmi, napiwki z dołączonymi karteczkami z numerem telefonu i tzw. kilkugroszówki. Pracownicy gastronomii już na samą myśl o majówce rozkładają ręce. - Czasem pięć groszy, czasem dziesięć. Cud, jak uzbiera się złotówka - mówi Olga o pozostawianych przez klientów napiwkach.

Wielu Polaków posiada kartę "Moja Biedronka", dzięki której można skorzystać ze specjalnych rabatów w sklepach sieci. Dlaczego zdarza się jednak, że słyszą, że rabaty z ich karty zostały wykorzystane? Wszystko przez oszustów.

Pracownicy Biedronki nie mają łatwo. Oprócz kasowania produktów i wykładania towaru muszą mierzyć się z uciążliwymi klientami. Tym razem sytuacja wymknęła się spod kontroli. Jeden z mężczyzn utknął w sklepowym koszyku.

- Kreatywność złodziejek nie zna granic - mówi WP pracownica drogerii. Przelewanie kremów, reklamowanie zużytych produktów czy odgryzanie testerów szminek... Z tym wszystkim spotkały się pracownice luksusowych sklepów.

- Są nerwowi, pośpieszają nas, uważają, że "stoimy i nic nie robimy". Takie słowa usłyszałam dosłownie kilka dni temu od pani, która w złości zaczęła mi wyrzucać, że dzięki takim osobom jak ona, mam za co jeść - opowiada w rozmowie z WP Kobieta Ania, pracownica sieci fast food.

Nie każdy użytkownik programu lojalnościowego dyskontu musi posiadać indywidualne konto. Regulamin karty Moja Biedronka dopuszcza możliwość dzielenia konta z kilkoma osobami. Nie wszyscy klienci są tego świadomi.

- Wielkanoc przy tym to nic. Już kilka dni przed majówką zaczynają się ogromne kolejki, a klienci robią zakupy, jakby sklepy miały być zamknięte co najmniej przez tydzień. Są kłótnie o to, że brakuje kiełbasy na grilla i pretensje, że pierwszego maja jesteśmy zamknięci - mówi w rozmowie z Wirtualną Polską Ewelina, pracownica jednego z popularnych dyskontów w Gdańsku.

- Zdania "Szybciej, szybciej. Śpieszy mi się" czy "Upośledzony jesteś, że tak wolno to kasujesz?" są przed świętami tzw. klasykiem. Na to, co się dzieje wtedy w sklepach, nie da się psychicznie przygotować - mówi w rozmowie z Wirtualną Polską Mateusz, pracownik jednego z dyskontów w Bydgoszczy.

Pracownica Biedronki ujawniła w filmiku na swoim profilu na TikToku, z jakimi zachowaniami klientów spotyka się na co dzień. Podane przez nią przykłady są niestety dowodem na to, że wielu z nich cechuje totalny brak szacunku.

Klienci Biedronki mogą nie być zadowoleni ze zmian, na jakie zdecydował się dyskont. Już od 13 marca zmieni się regulamin zwrotów, według którego za zwrócony towar nie otrzymamy pieniędzy. Sklep proponuje inne rozwiązanie.

Kasy samoobsługowe wydają się być jednym z najlepszych rozwiązań, jakie zostały wprowadzone w supermarketach, jednak pewna sieć postanowiła je zlikwidować. Mowa o niemieckim Aldi, który usunął kasy samoobsługowe w jednym ze sklepów po szybkim czasie od ich wprowadzenia. Powód? Klienci.

Rozładowywanie dostaw w godzinach pracy sklepu to częsty widok w dyskontach i supermarketach. Należy jednak pamiętać o jednej bardzo ważnej rzeczy, na którą często, jako klienci, nie zwracamy uwagi.

Pracownice najróżniejszych sklepów, jeżeli chodzi o okresy wyprzedaży, są wyjątkowo zgodne. Jedna z nich określa je mianem "próby wytrzymałości pracowników". Jak mówią, niejednokrotnie usłyszały w swoją stronę słowa, które nigdy nie powinny paść i wręcz błagały klientów, aby odstawiali produkty na miejsca. "Skoro jesteś taka tępa, że nie umiesz nawet swetra dobrze przecenić, to płać" - cytuje wypowiedź klienta jedna z naszych bohaterek.

Najpierw pandemia, potem inflacja i wojna w Ukrainie. To wystarczyło, by ceny poszybowały, uderzając Polaków po kieszeni. Frustracje z tym związane klienci coraz częściej wyładowują na pracownikach punktów handlowych. W dobie horrendalnych cen paliw obrywa się również obsłudze stacji benzynowych. - Odkąd ceny poszły w górę, wielu klientów traktuje pracowników jak śmieci - mówi w rozmowie z Wirtualną Polską Dominika, sprzedawca-kasjer na jednej ze stacji znanej sieci.

W polskich sklepach dzieje się źle. I nie chodzi wyłącznie o galopujące ceny. Niepewne czasy i coraz gorsza sytuacja finansowa wielu gospodarstw domowych przyniosły przykry efekt. Klientom podczas zakupów wyjątkowo często puszczają nerwy. Rykoszetem obrywają sprzedawcy i kasjerzy, którzy zgodnie mówią: "Mamy dość". Do tego dochodzą coraz częstsze kradzieże i oszustwa przy nabijaniu produktów na kasach samoobsługowych.

"Moja obserwatorka pani Joanna napisała do mnie, że producent jej ulubionej musztardy potajemnie zmniejszył gramaturę słoiczka i skład produktu" - napisała w swoim najnowszym poście na Instagramie Katarzyna Bosacka. Ekspertka ds. żywienia pokazała zdjęcia, dzięki którym możemy zobaczyć, jak producent oszukał klientów. Przybliżyła tym także zjawisko "downsizingu".

Myśl Barei, że "klient w krawacie jest mniej awanturujący się" nie ma już racji bytu. Pracownicy sklepów są zgodni – krawat człowieka kulturalnym jeszcze nie czyni. – Stoi biznesmen w eleganckiej koszuli, a na taśmę kładzie zjedzoną do połowy pizzerkę – tłumaczy pani Anna, kasjerka. A to tylko jeden z przykładów.