Klienci odruchowo stają w najkrótszych kolejkach do kas. Nie zawsze jednak najkrótsza kolejka oznacza także najkrótszy czas oczekiwania na skasowanie towarów. Bywa, że stają przed nami osoby, które mają wypchane wózki - to będzie oznaczało oczywiście o wiele dłuższy czas kasowania. Warto więc zajrzeć na taśmę lub do koszyków innych, zanim ustawimy się w najkrótszej - ale wcale nie najszybszej – kolejce.
Nie podchodź do takich kas
Istnieje także inna rzecz, na którą należy zwrócić uwagę. Jeśli zależy nam na czasie, nie powinniśmy podchodzić do kasy, która znajduje się najbliżej kas samoobsługowych. Powód jest bardzo prosty. Chociaż kasy samoobsługowe rzeczywiście są wygodne i możemy z nich skorzystać sami, często wymagana jest też pomoc pracownika, chociażby wtedy, gdy musimy skasować alkohol. Niestety nie zawsze jest do tego wyznaczona konkretna osoba – wtedy najczęściej robi to kasjerka lub kasjer, który pracuje najbliżej. Co chwilę musi więc odejść od swojej kasy i pomóc klientowi przy kasie samoobsługowej, co oznacza, że kolejka zaczyna się wydłużać.
Innym powodem wydłużania czasu oczekiwania w kolejce są wypadki, na które nie możemy nic poradzić - to po prostu standardowa część pracy kasjerów. Przykładem może być wymiana rolki papieru do paragonu na nową, co zawsze zajmuje chwilę.
Dalsza część artykułu pod materiałem wideo
Program Money.pl 26.01 | Jakub Dwernicki o trendach w e-commerce
To wydłuża kolejki do kas
Kolejnym przykładem jest płatność gotówką, zwłaszcza kiedy trzeba wydać dużą resztę - najszybsza jest oczywiście zbliżeniowa płatność kartą. Bywa jednak, że występują różne awarie czy inne problemy z terminalem.
Kolejkę wydłużają także sami klienci, którzy na przykład zapomnieli zważyć warzywa lub owoce, zmieniają zdanie lub wracają po coś dodatkowego. Takich sytuacji bardzo łatwo uniknąć. Dobrze więc pilnować się, żeby samemu nie wydłużać kolejki.
Zapraszamy na grupę FB - #Samodbałość. To tu będziemy informować na bieżąco o wywiadach, nowych historiach. Dołączcie do nas i zaproście wszystkie znajome. Czekamy na was!
Masz newsa, zdjęcie lub filmik? Prześlij nam przez dziejesie.wp.pl
